Компенсация за отдых в турции

Что нужно знать белорусам, которые летят или уже не летят отдыхать в Турцию

Белорусы, которые планируют лететь отдыхать в Турцию, замерли в ожидании. И хотя приходят сообщения, что на курортах спокойно, а мятеж затронул Анкару и Стамбул, некоторое волнение присутствует. Что нужно знать тем, кто несмотря ни на что летит на турецкое побережье, и тем, кто решил отказаться от этой идеи?

1. Что сейчас происходит на турецких курортах?

По информации белорусских туристов, которые отдыхают в Турции, ситуация на курортах спокойная. Это же сообщают в отечественных турагентствах.

Туристка Анастасия рассказала, что в данный момент отдыхает на курорте Кемер, в поселке Кириш.

— О перевороте узнали от местных. Начиная с 22.00 вчерашнего дня, все были прикованы к телевизору. Но тем не менее, кроме сообщений из СМИ, ничто не говорит о неспокойной обстановке, — написала она в редакцию TUT.BY.

По ее словам, туристам, которые должны были вернуться сегодня вечером в Минск, до прояснения ситуации с вылетами туроператор предоставил жилье, в 12.00 из отеля их не выселили. Никого, кто бы покинул курорт раньше запланированного, она не видела.

Виктория с мужем сейчас в Мармарисе. Она написала, что во всех магазинах и барах вчера транслировали новости. Туристы ситуацией обеспокоены так же, как и местные.

— В Мармарисе теперь тоже митинги (на 14.00, 16 июля. — TUT.BY). Не спит ни один турист. Все на улицах с флагами. Около банкоматов очереди, — написала она.

Виктория отмечает, что в районе отелей — спокойно. Сегодня вечером они должны лететь домой. Правда, если в отеле сказали, что рейс будет по расписанию, то представитель туроператора почему-то говорит, что вылета нет.

— Этой ночью рейс в Киев отменили. Вылет должен был быть в 3.00 утра, туристов автобус забрал из отеля только в 10:50, — говорит она.

2. Сколько в Турции белорусских туристов?

Посчитать точное количество сложно. Однако Турция является самым популярным зарубежным направлением у белорусских туристов после России. Например, в 2015 году, по данным Белстата, ее посетили 111 840 человек, в 2014 году — 116 002 человек.

3. Отказываются ли белорусы от путевок?

Некоторые обращаются в турагентства, чтобы аннулировать туры. По информации представителей турбизнеса, таких людей единицы. Большинство просто звонят и консультируются, что делать в данной ситуации и вернут ли деньги за путевку.

С такими же вопросами обращаются в Департамент по туризму Министерства спорта и туризма. Сегодня с самого утра там отвечают на звонки обеспокоенных граждан по поводу отдыха в Турции. Таких обращений было около 25.

4. Вернут ли деньги за тур, если от него отказаться?

Надеяться на полную компенсацию без официального запрета на полеты на турецкие курорты не стоит. С таким запретом должен выступить МИД Беларуси. Пока же он рекомендовал воздержаться от запланированных поездок в Турцию. Туристов, которые уже там, попросили не посещать места массового скопления людей и не покидать отели.

Елена Перминова, директор Департамента по туризму Министерства спорта и туризма, рассказала, что, если турист решит расторгнуть договор с турфирмой, компания может удержать расходы, связанные с организацией тура. Но их нужно подтвердить документально.

Если, например, вылет завтра, а турфирма понесла расходы на тур в 90%, то туристу вернут только 10% стоимости тура. Но еще раз стоит подчеркнуть, что все расходы должны быть подтверждены. Во многом же ситуация зависит от условий договора между белорусской и турецкой сторонами.

В турфирмах говорят, что без официального запрета на полеты в Турцию турист отказавшийся от путевки, потеряет все потраченные деньги в том случае, если отдых должен начаться в ближайшие дни.

— Если те, кто сегодня-завтра летят, позвонят и откажутся, то потеряют 100% стоимости тура. Если до вылета 10−14 дней, то 75%, — комментирует Дмитрий Косаревский, генеральный директор туристической компании Jimmi Travel.

5. Можно ли вернуться с курорта раньше или улететь позже?

Можно, но турист потеряет деньги.

Если человек хочет вернуться домой раньше запланированного, то никто не вернет ему сумму, потраченную на проживание в отеле, и обратный перелет. Причем за новый авиабилет придется заплатить.

— Мы ему можем купить билет на самолет, но он будет стоить около 200 долларов на человека, — объясняет Дмитрий Косаревский.

При этом, по его словам, перебронировать тур без финансовых потерь можно только в том случае, если до вылета осталось более двух недель.

6. Упадут ли цены на путевки в Турцию после мятежа?

Нет. По оценкам Дмитрия Косаревского, цены на отдых в Турции и так достаточно низкие. У туроператоров уже нет резервов, чтобы снижать стоимость.

Отдохнуть неделю в отеле уровня четырех-пяти звезд по системе «все включено» в Аланье или Кемере семье из трех человек можно за 1 200 долларов (в переводе).

http://news.tut.by/society/504572.html

Как вернуть деньги из-за коронавируса за купленную путевку в Турцию ?

Пандемия коронавируса вызвала панику по всему миру. Чтобы как-то избежать молниеносного распространения инфекции, власти разных стран были вынуждены временно закрыть границы, чтобы не допустить приезда иностранцев-переносчиков вируса COVID-19. Как правило, данная санкция принималась на неопределенный термин. Российские власти также пока не конкретизируют, когда завершится период самоизоляции в стране. По этой причине представители Ростуризма обратились к гражданам с предложением вернуть деньги, потраченные на путевки в Турцию в 2020 году.

  • Как получить деньги за путевку в Турцию из-за коронавируса
  • Деньги получат не все
  • Решить через банк

Как получить деньги за путевку в Турцию из-за коронавируса

Если вы воспользовались услугами туроператора или туристического агентства, шансы на компенсацию средств возрастают. В Ростуризме уже подготовили совместно с Роспотребнадзором механизм возврата денег за отмененный отдых. Данной инструкцией сможет воспользоваться каждый гражданин Российской Федерации, который планировал поездку в государство, признанное опасным или закрытым для туристов. Турция состоит в перечне государств, которые приостановили допуск в страну иностранных граждан в связи с пандемией коронавируса. Соответствующее решение официальная Анкара приняла 27 марта 2020 года.

Каждый человек должен понимать, что ряд крупнейших туроператоров сформировали Фонд, откуда будет выплачиваться компенсация туристам, если туристический оператор не выполнил свои обязательства перед клиентом. 17 апреля 2020 году вступили в силу Правила компенсации средств потраченных гражданами на туристические услуги. Документ утвержден российским правительством под порядковым номером 461 от 8 апреля текущего года.

Актуальные правила предусматривают обращение к туроператору, если есть необходимость внести сведения в специальный реестр. В течение 60 суток туристический оператор обязан вернуть средства, ранее выплаченные клиентом за полностью или частично неиспользованную путевку.

В то же время, оператор оставляет за собой право вычесть из размера компенсируемой суммы собственные расходы. Также он будет предлагать воспользоваться альтернативным туристическим направлением или изменить сроки посещения Турции. За клиентом остается право принять окончательное решение о судьбе собственных средств. Чтобы гарантировать внесение в общий реестр требования клиента, нужно в бумажном виде подать сотруднику туроператора претензию или требование, в которой будут описаны расходы. Кроме этого, нужно потребовать уведомление о вручении письма.

На сегодняшний день поток «отказов» от клиентов к туроператорам довольно велик. По этой причине специалисты предполагают, что туроператоры смогут рассчитаться со своими клиентам не ранее, чем через 8 месяцев после подачи заявления. По их мнению, процедура включения гражданина в реестр потребует до полугода. Еще около 2 месяцев уйдет для покрытия расходов. В Роспотребнадзоре рекомендуют соглашаться на встречные предложения туроператоров, чтобы не доводить дело до судовых разбирательств.

Деньги получат не все

Представители Ростуризма напоминают, что каждый оператор самостоятельно принимает решение об обращении в ФПО, предварительно уведомляя об этом «Турпомощь». В иных ситуациях компенсация проводится за счет компании. Чтобы клиент получил компенсацию за счет фонда, туроператор должен был до 6 мая текущего года подать соответствующее уведомление, а в течение следующих 6 месяцев собрать информацию о туристах, желающих вернуть неактуальную путевку. Лишь после этого в течение 60 суток им будут возвращены деньги. Поэтому в целом придется ждать около восьми месяцев. Причем никто не гарантирует того, что компенсации начислят всем желающим.

В Фонд персональной ответственности каждый из операторов вложил сумму от одного до десятков миллионов рублей. Поэтому резерв постепенно формируется, исходя из взносов компании, которые она ежегодно пополняет в размере одного процента от предоставленного туристического продукта. В АТОР утверждают, что многие из компаний будут компенсировать расходы клиентов благодаря средствам ФПО, которые были накоплены в течение последних трех лет (фонд существует с 2017 года). Это позволит помочь лишь незначительному количеству клиентов. По предварительным оценкам, даже крупным туроператорам этих средств хватит, чтобы компенсировать от 15 до 30 процентов расходов заказчиков.

Решить через банк

Существует еще один эффективный способ возвращения средств, если запланированный тур не состоялся. Можно опротестовать транзакцию по процедуре чарджбэк. Данная опция возможна, если клиент оплатил поездку при помощи банковской карты. Данный вариант предусмотрен соответствующим регламентом работы международных платежных систем, среди которых ЭПС MasterCard и Visa. Для получения денег нужно обратиться в банк-эмитент пластиковой карты. На запрос его сотрудники активируют процесс чарджбэка. Они обратятся в банк компании, которая не предоставила заказанную услугу.

Заявка будет рассмотрена, и если претензии окажутся справедливыми, клиенту компенсируют всю сумму, даже если у оператора не окажется требуемых денег. Деньги будут предоставлены банком. Директор компании ФТОР Майя Ломидзе вспоминает, что подобные случаи уже встречались в истории взаимодействия туристических компаний и заказчиков. Туристы изначально скептически оценивали такие шансы, но потом все большее количество людей начали обращаться к банкам. Изначально финансовые учреждения активно возвращали потраченные средства, но из-за большого количества обращения заказать услугу чарджбэка все сложнее.

Процесс наверняка затянется, ведь сегодня в стране много людей, которым не удалось воспользоваться оплаченным туром в Турцию. Из-за распространения заболевания COVID-19 все большее количество людей обращаются в банки. В каждом отдельном случае решение будет приниматься индивидуально, так как нет какого-либо шаблона, регламентирующего подобные ситуации. Мурад Шихмагомедов, представляющий отдел развития продуктов в одном из известных банков, рекомендует конкретизировать при обращении в коммерческую организацию, по какой причине услуга не была оказана. Также важно уточнить, имеется ли страховка, и описать, какие альтернативы ему предлагались. Специальная комиссия обратит внимание на переписку, состоящую из обращений и ответов, содержание договора и приобретенные электронные билеты. Заявление необходимо в кратчайшие сроки отправить в банк. Можно предоставить документ лично или отправить его по электронной почте в офис кредитного учреждения.

Стоит отметить, что в каждом банке будут самостоятельно принимать решение о возможности предоставления услуги возврата средств. Поэтому нужно внимательно подходить к данной процедуре.

http://pronedra.ru/kak-vernut-dengi-iz-za-koronavirusa-za-kuplennuyu-putevku-v-turciyu-479178.html

Власти Турции объяснили схему компенсационных выплат за самолёты с туристами

Мнения участников рынка о компенсациях, предлагаемых туроператорам, разделились

О схеме субсидирования чартеров с российскими туристами на борту в 2017 году рассказал премьер-министр страны Бинали Йылдырым. Об этом во вторник, 29 ноября, сообщает ТАСС.

По словам чиновника, власти Турции готовы выплачивать по 6 000 $ за каждый самолёт с туристами. При этом премьер уточнил, что названная сумма актуальна для небольших провозных ёмкостей. «Если же речь идёт о самолёте вместимостью более 200 пассажиров и он привезёт не менее 150 туристов, то компенсация будет увеличена на 30 %, порядка 7 800 $», – уточнил премьер.

По словам участников рынка, работающих на турецком направлении, эти компенсации, составляющие около трети от стоимости перелёта в пересчёте на каждого пассажира (порядка 50–60 $ за одно место в самолёте), позволят предложить российским туристам в Турции привлекательные цены.

«Очевидна заинтересованность турецкой стороны в турпотоке из России. Эти меры действенны для того, чтобы увеличить продолжительность «высокого сезона» до 6-7 месяцев в результате соответствующего перераспределения туроператорами у себя общего объёма субсидий в рамках всей программы. К тому же с учётом данной компенсации цены на авиабилеты в Турцию, Сочи и Симферополь практически сравняются. Поставщики туруслуг, безусловно, будут заинтересованы в получении субсидий и загрузке авиарейсов на определённом уровне», – уверен Сергей Толчин, директор по продажам «НТК Интурист».

Между тем ряд наблюдателей сомневается в эффективности этих выплат и их глобального влияния на турпоток. «Любая компенсация – это всегда хорошо, и тот факт, что вообще дают какие-то деньги, конечно же, положительно повлияет на рынок авиаперевозок. Но сколько самолётов можно туда отправить – один в месяц или пять в неделю – будет зависеть от того, насколько благоприятными окажутся условия пребывания в этой стране. Если там по-прежнему будут происходить теракт за терактом, о каком спросе можно тогда говорить? Кроме того, никакие компенсации не помогут и в случае дальнейшего падения курса рубля», – комментируют ситуацию порталу TourDom.ru в руководстве «Библио Глобуса». По этой же причине, считают в компании, не стоит ожидать и заметного снижения стоимости путёвок.

Отметим, что большинство туроператоров уже сформировали полётные программы в Турцию на летний сезон и открыли раннее бронирование. На данный момент цена недельной путёвки в отель 3* на двоих с вылетом в начале мая начинается от 30 тыс. рублей.

http://www.tourdom.ru/news/vlasti-turcii-obyasnili-shemu-kompensacionnyh-vyplat-za-samolety-s-turistami.html

Коронавирус vs туризм: можно ли отказаться от запланированного путешествия и вернуть деньги за билеты?

Сдать авиабилеты в Рим, Милан и Тель-Авив можно без проблем, а вот турпутевки – в зависимости от конкретных условий.

В то время как Китай заявляет о спаде коронавирусной пандемии, в других странах срабатывает эффект «волны» и опасения нарастают. Несмотря на призыв Всемирной организации здравоохранения не паниковать и не закрывать границы, многие государства все же решили «двери прикрыть». Италия объявила об ограничении передвижения по стране, Молдова будет пускать на борт самолетов, вылетающих из стран с коронавирусом, только своих граждан, Израиль ввел с 10 марта карантин для прибывших из-за рубежа… Список стран, решивших перестраховаться, далеко не полный. Что в такой ситуации делать бесстрашным туристам, у которых уже и билеты куплены, и чемоданы упакованы?

Первой из ближайших наших соседей среагировала Россия, в которой, как известно, нередко покупают туры и белорусы. Во-первых, по инициативе «Ростуризма» приостановлена продажа путевок в Италию, Китай, Иран и Южную Корею. «Мы будем возобновлять реализацию туров после снятия рекомендации об угрозе безопасности», – цитирует вице-президента Ассоциации туроператоров России Дмитрия Горина федеральное информагентство «Москва 24».

Во-вторых, некоторые авиакомпании заявили о готовности вернуть деньги за несостоявшиеся перелеты. Компания «Ютэйр» собирается возместить расходы на билеты, приобретенные по 26 февраля включительно на рейс Москва–Милан, или обменять их на другие даты. А «S7 Airlines» опубликовала решение о возврате всех билетов (независимо от направления), приобретенных в период с 5 марта по 10 апреля 2020 года, если пассажиры решат повременить с полетами из-за пандемии.

Отечественная «Белавиа» приняла первое схожее решение вчера, 10 марта, и объявила о приостановке рейсов по маршруту Минск–Милан–Минск.

«Для авиабилетов, оформленных на рейсы с вылетом с 12 марта по 2 апреля 2020 года включительно, возможен полный возврат стоимости билета или перенос полета до 31 мая 2020 года без дополнительного сбора в пределах одного класса обслуживания по этому же маршруту или на рейсы «Белавиа» по маршруту Минск–Рим–Минск», – говорится в официальном сообщении авиаперевозчика.

По поводу сдачи билетов на самолеты в другие страны (например, в Израиль) утром, 11 марта, никакой информации не было. Однако после обеда на официальном сайте «Белавиа» появилась новость: с 12 по 31 марта 2020 года рейсы в Тель-Авив отменяются по вторникам и четвергам, а полеты по воскресеньям остаются в силе. При этом уже оформленные билеты с вылетом с 12 по 31 марта включительно можно вернуть. «Разрешается полный возврат без сбора или однократный перенос полета до 31 мая 2020 года без дополнительного сбора в пределах одного класса обслуживания по этому же маршруту. Возврат производится в месте приобретения авиабилета», – сообщает пресс-служба авиаперевозчика.

А вот с возвратом туристических путевок ситуация пока неоднозначная. В Министерстве спорта и туризма корреспонденту 1prof.by рассказали, что все зависит от анализа каждого конкретного случая, и пригласили всех желающих обращаться за консультациями в Департамент по туризму.

Право потребителей на возврат средств при определенных условиях закреплено белорусским законодательством, в частности, Правилами оказания туристических услуг (постановление Совета Министров от 12 ноября 2014 г. № 1064). Так, в пункте 49 правил говорится о том, что «при возникновении угрозы безопасности жизни, здоровью и имуществу туриста вследствие чрезвычайной ситуации в стране (месте) временного пребывания (транзитного проезда), стороны имеют право требовать внесения в него изменений или его расторжения». Далее идет оговорка: если соглашение по возврату средств не достигнуто, можно обратиться в суд.

В неофициальном разговоре с корреспондентом эксперты туриндустрии высказали мнение, что ограничение передвижения в Италии или карантин в Израиле вполне можно расценивать как основание для расторжения договора и возврата денег потребителю. Альтернативный вариант – договориться о переносе времени (места) путешествия с турфирмой. Могут помочь в урегулировании вопроса и пункты 55–56 Правил оказания туристических услуг, которые обязательно должны входить в действующий договор клиента и туроператора.

Но одно дело, когда поездка невозможна по независящим от туриста причинам (тот же карантин для иностранцев), и другое, когда человек просто решает отказаться от путешествия. Например, из-за страха заразиться коронавирусом. Отказ по причинам, зависящим только от заказчика, тоже возможен и предусмотрен Законом «О туризме». В этом случае надо как можно раньше сообщить турфирме о своем решении и потребовать возврат средств. Однако заказчик обязан будет возместить исполнителю уже понесенные расходы. При этом их перечень должен быть документально подтвержден. Если турфирма не успела потратиться, то она обязана вернуть клиенту все деньги.

Известно, что на данный момент в Минспорта и туризма готовят официальные рекомендации для турфирм и других заинтересованных лиц. Будем надеяться, документ поможет расставить точки над «i».

http://1prof.by/news/obshhestvo-i-profsoyuzy/koronavirus-vs-turizm-mozhno-li-otkazatsya-ot-zaplanirovannogo-puteshestviya-i-vernut-dengi-za-bilety/ 970x250

Кто сейчас в турции на отдыхе